Televize

Péče o zákazníky > Televize

Chytrá televize
Dotazy a řešení problémů
Programová nabídka

Chytrá televize

Jak si televizi objednám?

Televize je dostupná v balíčcích na optice nebo také jako samostatný produkt TV AIR kdekoliv na bezdrátové síti.

Jaká je nabídka programů?

Televizi si můžete objednat ve variantách dle obsahu programů:

TV MINI obsahuje základní volně šířené programy
TV BASIC navíc k MINI příplatkové seriálové, filmové, dokumentární a sportovní programy
TV MAX obsahuje navíc k BASIC zbytek všech programů včetně HBO, CINEMAX, FILMBOX, CS FILM

Seznam dostupných programů naleznete na tomto odkazu.

CO JE ZPětné přehrávání na 7 dní?

Zpětné přehrávání je důležitá služba naší televize. Libovolný pořad, který televize odvysílala během posledních 7 dnů si jednoduše můžete přehrát tak, že jej vyberete pomocí dálkového ovladače v epg menu Vaší televize.

Dívám se na pořady slovenských televizí, máte je v nabídce?

Veškeré programy, které lze legálně šířit mimo území Slovenska jsou v naší nabídce.

Jedu na dovolenou a nechci zmeškat oblíbený film nebo seriál.

Využijte funkce Náhrát pořad nebo Nahrát všechny epizody. V cloudu máte místo na 100 hodin nahrávek.

Co potřebuji ke sledování vaší televize?

Set-top-box arris, který Vám zapůjčíme v ceně tarifů COMFORT. Můžete si jej také zakoupit k TV AIR.

Dotazy a řešení problémů

Umožňuje služba sledování na více, než jedné televizi?

Ke každému televizoru je třeba mít jeden set-top-box. Je možné výstup ze set-top-boxu taky rozbočit (např. pomocí HDMI rozbočovačů) ale takhle získáte pouze stejný výstup do více televizorů. Pokud chcete mít televizní službu na dvou (a více) televizích, musíte mít i dva (či více) set-top boxy. Druhý set-top si můžete koupit.

Jakou kapacitu linky mi zabere sledování televize na dvou obrazovkách současně?

Na optické síti datový tok televizního streamu neubírá z maximální rychlosti Vaší přípojky. V případě sledování televize na bezdrátové přípojce je nutné, aby Vaše připojení dosahovalo kopacity alespoň 4 mbit na jeden set-top-box.

Mohu si přeorganizovat posloupnost programové nabídky?

Ano. V menu nastavení Vašeho set-top-boxu. Pokud si nevíte rady napište na kontaktní formulář, rádi Vás navedeme.

Zmizel mi můj oblíbený program.

Programová nabídka se může někdy změnit, např. z důvodu ukončení vysílání televizní stanice, změny legislativních nebo technikých podmínek.

Na televizi se nezobrazuje žádný obraz a nehraje zvuk ze set-top boxu.

Ověřte propojení set-top boxu s Vaší televizí, řádně dotlačte propojovací kabel.
Ověřte přepnutí Vaší televize na AV vstup, do kterého je set-top box zapojený (AV se standardně přepíná na dálkovém ovladači od televizní obrazovky, tlačítko pro přepnutí můžete mít označené jako "source", "input", "av", případně může být na tlačítku znázorněn pouze obrázek - čtvereček se zalomenou šipkou dovnitř). Pokud se Vám nedaří vstup přepnout, využijte návod k použití Vašeho přístroje.

Obraz kostičkuje, zasekává se, vypadává zvuk.

Nejprve prosím prověřte, zda jsou všechny kabely řádně zapojeny a nepoškozeny. Ověřte, zda v blízkostí set-top boxu není nějaké další zařízení, které by mohlo být zdrojem rušení (základna bezdrátového telefonu, WiFi router, apod.) V případě, že používáte TV AIR na bezdrátu se ujistěte, že Vaše připojení není přetížené nebo nestahujete velký objem dat.Pokud se Vám potíže nepodaří odstranit, kontaktujte nás na lince 317 070 411 nebo pomocí našeho kontaktního formuláře.

Nenačítá se mi epg průvodce.

Prosím, restartujte set-top-box.

Zvuk televize hučí.

Ověřte, zda v blízkostí set-top boxu není nějaké další zařízení, které by mohlo být zdrojem rušení (základna bezdrátového telefonu, WiFi router, apod.).
Hučení se může ozývat, pokud je hlasitost televizního přijímače nastavena na příliš vysokou a hlasitost set-top boxu nastavena na příliš nízkou úroveň. Pokuste se obě úrovně hlasitosti upravit.

Na žádném programu nefunguje zvuk

Ověřte, že hlasitost není utlumena ani na set-top boxu ani na Vaší televizi. Zkontrolujte dotlačení kabelu, který vede ze set-top boxu do televize, případně zkuste zapojit jiný.
Pokud nefunguje zvuk ani při sledování analogové televize nebo při sledování videa nebo DVD přehrávače, závada je pravděpodobně ve Vašem televizoru.

Kam se obrátím v případě problému?

Problémy Vám pomůžeme vyřešit na lince 317 070 411 nebo pomocí našeho kontaktního formuláře.